本政策適用於 ORBIT 企業管理平台的所有訂閱方案及一次性服務費用。請在訂閱前詳閱本政策。
一、年繳訂閱退款
- 年費一經收款：年度訂閱費用一經開立發票、完成收款，不予退還。
- 提前取消：您可於合約到期日前 14 天以書面通知取消，取消生效後不再續約，已收款之年度費用不退還。
- 合約期內取消：12 個月合約期內提前解約，須支付剩餘合約期間費用之 30% 作為違約金。
三、一次性導入費
- 導入服務費用於服務啟動後不予退還。
- 若因本公司原因無法完成導入服務，將全額退還導入費用。
- 導入服務啟動前如需取消，將收取 NT$888 行政作業費，其餘退還。
四、例外退款情況
以下情況本公司將依個案審查，提供全額或部分退款：
- 因本公司系統嚴重故障導致服務連續中斷超過 72 小時
- 本公司無法履行服務條款所承諾的核心功能
- 重複扣款或付款錯誤（請於 7 日內提出申請）
五、退款申請流程
- 以電子郵件寄送退款申請至 hello@obarai.com
- 主旨請填寫：【退款申請】+ 您的帳號信箱
- 說明退款原因及申請金額
- 本公司將於 5 個工作日內回覆審查結果
- 核准退款將於 7-14 個工作日內以原付款方式退回
六、方案降級
您可隨時將訂閱方案降級，降級將於下一個合約年度生效，當年度費用不予退還差額。
七、帳號終止後的資料
訂閱取消或終止後，您的業務資料將保留 90 天，期間可申請匯出。逾期後資料將永久刪除，恕無法復原。
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退款相關問題請聯絡：hello@obarai.com ｜ 電話：03-6129005
服務時間：週一至週五 10:00–18:00（台灣時間）